Измените свой подход к общению. Вместо того чтобы воспринимать его как «разговор со стеной», думайте о нем как о «резонансе».
Вчера г-н Линь Тао, консультант компании по стратегическому развитию, провел тренинг по «Эффективной коммуникации» для всех сотрудников маркетингового центра и руководителей компании. Эта двухчасовая сессия в формате «мозгового штурма» прошла в быстром темпе, была насыщена интересной информацией, и аудитории она очень понравилась.
Часть 1: Искусство общения: переход от выполнения действий без указаний к выполнению действий по собственному желанию.
Генеральный директор Лин сказал, что эффективная коммуникация на работе заключается не в том, чтобы делать то, что говорит начальник, а в том, чтобы выполнять свою работу так, как вам кажется правильным. Эта точка зрения была очень важна для участников и заставила их задуматься. Она заставила их задуматься о том, с чего должна начинаться коммуникация, а это самая важная часть создания ценности. Это также побудило их перейти от пассивного принятия ситуации к активному и ответственному поведению.
Часть вторая: Тактика «эмпатии» – то, как вы говорите, влияет на то, как вы слушаете.
Подробно объясняя понятие «эмпатия», г-н Лин Тао поделился своими уникальными соображениями: если вы хотите, чтобы вас слушали, вам сначала нужно научиться говорить. Он показал, как эмпатию можно использовать в качестве способа общения, приводя примеры из реальной жизни.
Часть третья: «Как отличить правду от лжи» — Как разобраться в том, что думают клиенты.
«Знаете ли вы, что на самом деле думает другой человек? Он научил, как эффективно задавать вопросы и слушать, чтобы узнать больше о потребностях и истинных намерениях клиента. Это помогает избежать недоразумений, предоставить правильный сервис и завоевать доверие клиента».
Практические упражнения и сочетание теории и практики: методология SWAP и моделирование сценариев.
Весь тренинг был действительно захватывающим. Г-н Линь Тао поделился множеством интересных и заставляющих задуматься историй. Он также представил метод управления SWAP, который очень эффективен и практичен. Этот метод предоставляет четкий план коммуникации в управлении. В ходе ролевой игры три группы партнеров вышли на сцену, чтобы попрактиковаться в навыках общения с г-ном Линем. Такой подход «обучение и применение» мгновенно превратил абстрактную теорию в реальный жизненный опыт, значительно укрепив понимание и запоминание участниками «коммуникационных аспектов».
Тренинг успешно завершился в непринужденной, эффективной и вдохновляющей атмосфере. Участники отметили, что тренинг улучшил их профессиональные навыки и изменил их образ мышления. Он помог им лучше взаимодействовать с другими и лучше понимать своих клиентов.
